保险查勘智能调度系统解决方案

保险查勘智能调度系统解决方案

行业背景

在各财产保险公司中,从内部管理到客户服务,查勘调度已成为理赔业务的重要环节。而为了提升客户体验,优化内部管理并降低成本,越来越多的保险公司开始应用GIS系统技术、北斗导航或GPS定位技术等来实现实时定位,提高查勘效率。

解决方案

通过系统完善省级查勘指挥调度中心的管理体系、组织架构与运作模式,提高工作效率,优化人力资源配置,在不增加人员编制的情况下,强化前台服务职能。在实现一体化智能调度的基础上,通过嵌入客户风险信息和案件风险信息,推行客户分类差异化理赔前台服务。以北斗导航或GPS、电子地图和智能一级调度系统为依托,以一体化查勘调度和一站式理赔服务为目标,完善报案区域集中模式并实现统一调度的Call Center全智能化。

方案特色

更直观的数据展现,实时收集数据、任务情况、人员情况等。
调度前置,将原有的调度时间缩短为1秒,大大减少等待时间。
定制的一体智能设备,减轻一线的操作成本,加快前端处理速度。
数据的智能调度,减少人工环节,提高效率。

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