服务与支持

普罗迪售后服务

普罗迪可根据不同客户订制不同的客户服务方案,由客户自己选择。普罗迪更看重对社会的责任,把公司诚信和社会效益放在第一的位置。为用户提供可信赖的长久支持。

普罗迪可承诺8小时(工作时间)内及时响应客户的服务需求;72小时内给出客户投诉问题的解决方案。

普罗迪产品实行设计寿命终身服务制;免费提供技术咨询服务,免费保修期内出现的非人为故障维修;在保修期外,或人为故障维修,我们仅收取相应的工时费及备件费。

普罗迪承诺产品的维修周期:自普罗迪收到故障机起,对讲机等手持终端产品3个工作日内完成修复。系统部件,遇到影响通信系统正常运行的重大故障,普罗迪可以向用户提供24小时技术服务和24小时内到现场并排除故障的服务能力(由于不可抗拒力的限制除外)。遇到一般性没有影响正常工作的小故障,可以在一周内提供更换模块,完成修复(非普罗迪自研系统部件在10个工作日内修复)。注:硬件设备的往返运输时间、服务因客户原因延误等不计在内。

系统产品的售后服务包括工程建设、日常维护、故障维修、扩容、改造、搬迁、现场值守等。系统产品需要服务工程师赴现场处理的,紧急情况下可24小时内到达(由于不可抗拒力的限制除外)。

产品技术一直在不断前进发展,产品设备也在升级换代,同时客户的需求也在不断的改变和提高,为使客户充分享受到新技术带来的新功能应用,因此普罗迪承诺,保修期内可提供软件升级服务。

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